工作夥伴關係與衝突化解/跨部門溝通與爭議調解

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捷人科技總經理擔任玄奘大學工作伙伴關係講師

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賴志宗老師並透過階段分享討論方式，過程精彩萬分，學員莫不全力扮演好自己角色，演出精彩的引導談話技巧，並透過小組演練技巧，培養學生進入職場之溝通技巧與職場倫理，產出成果豐富，獲得安排課程師長肯定。

這次面對即將畢業大學四年級學生，加強重點在於面對初次踏入職場，如何培養初階人際關係，透過CHIP四大步驟引導學生如何與同儕主管聊天當中拉近彼此的距離，並且進行實務演練，最後才由賴老師一一再次邀請學生進行示範演練以及總結注意事項。

賴志宗總經理目前就讀於國立中山大學人力資源管理研究所博士班，參與規劃調解人調解能力與實務課程職能基準單元規劃，賴志宗老師本身也曾先後在台南科學園區講授高階談判技巧課程、及行政院人力資源學院、國家文官學院、民航局、與上市櫃公司擔任陳述技巧、高階主管中階主管談判溝通技巧講師、學經驗豐富，授課頗受好評滿意度極佳。

感謝各大金融保險、國際物流運輸業、製造業包括上市櫃公司主管與員工參與課程，課程分為四大單元，從爭議調解人員職能出發，調解前準備、調解流程以及調解後分析檢討，帶領學員透過豐富實務面的談判與爭議事件演練，進行分組討論並產出個人與小組報告。藉由第三方也就是爭議調解人員的調解，嘗試找出雙方可行的方案，避免造成金錢時間上的浪費，是交通醫療金融物流運輸企業企業人資主管與員工、必備核心職能課程。

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2018.08 捷人科技總經理擔任高雄市爭議調處人員職業工會邀約工會勞動部產業人才投資方案/爭議調解人調解職能與實務培養課程講師第二天

捷人科技訓練與輔導預約

預約課程或輔導案亦可直接詢洽總經理賴志宗：電子信郵：admin@jteach.com：台灣電話：886-7-2239806：行動與LINE id：0935577733

感謝高雄市爭議調處人員職業工會邀約，賴志宗老師應邀擔任產業人才投資方案師資，爭議調解人調解能力與實務課程課程講師(車禍善後調解實務班)，就常見消費爭議、交通事故車禍爭議、勞資爭議、家事離婚糾紛當中，如何透過爭議調解人員進行調解。課程透過爭議調解系統化四大階段、參考勞動部職能基準單元設計開發，培養學員身為爭議調解人員應該具備的知識、技能與態度，透過學科相關法律知識以及術科調解實務演練，並透過爭議調解人員課程指標評鑑學員是否具備爭議調解人員職能等級。

第二天重點在於透過前一天對於爭議調解人員規劃階段系統準備，今天重點在於進行術科模擬演練，從學員一開始調解人自我介紹進行標準流程外，透過個案實例演練讓學員實際在交通事故發生後調解情境中，進行財損以及受傷理賠爭議調解，並透過主調解人與代理調解人角色，以促進式調解幫雙方找出彼此異同之處，或者擔任代理調解人角色，以評價式調解角度幫當事人找出利益所在，賴志宗老師並透過階段分享討論方式，過程精彩萬分，學員莫不全力扮演好自己角色，演出精彩的攻防，有的對造人扮演弱勢，悲情演出，有的扮演強勢，咄咄逼人，區公所調解時境演出，加上學員不時提問，遇到頑強的對造人談不下去怎處理?調解人如何公平公正?可以先給對方紅包釋出善意嗎?精神賠償怎麼算?理賠多少才合理?我就奔波在各組織間給建議。

提問感謝亮哥理事長、良一與功軒老師出席一起對學員評價提點。

#對造人包紅包應該注意什麼?注意留下紀錄佐證

#聲請人沒有肇事責任就一定贏嗎？情理法都是考量的項目

最後由老師一一點評優缺點以及注意事項。

賴志宗總經理目前就讀於國立中山大學人力資源管理研究所博士班，參與規劃調解人調解能力與實務課程職能基準單元規劃，賴志宗老師本身也曾先後在台南科學園區講授高階談判技巧課程、及行政院人力資源學院、國家文官學院、民航局、與上市櫃公司擔任陳述技巧、高階主管中階主管談判溝通技巧講師、學經驗豐富，授課頗受好評滿意度極佳。

感謝各大金融保險、國際物流運輸業、製造業包括上市櫃公司主管與員工參與課程，課程分為四大單元，從爭議調解人員職能出發，調解前準備、調解流程以及調解後分析檢討，帶領學員透過豐富實務面的談判與爭議事件演練，進行分組討論並產出個人與小組報告。藉由第三方也就是爭議調解人員的調解，嘗試找出雙方可行的方案，避免造成金錢時間上的浪費，是交通醫療金融物流運輸企業企業人資主管與員工、必備核心職能課程。

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高雄市爭議調處人員職業工會勞工自主學習

爭議調解人調解職能與實務培養課程講師

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http://www.mediator.org.tw/hot_276975.html

感謝高雄市爭議調處人員職業工會邀約，賴志宗老師應邀擔任產業人才投資方案師資，爭議調解人調解能力與實務課程課程講師(車禍善後調解實務班)，就常見消費爭議、交通事故車禍爭議、勞資爭議、家事離婚糾紛當中，如何透過爭議調解人員進行調解。課程透過爭議調解系統化四大階段、參考勞動部職能基準單元設計開發，培養學員身為爭議調解人員應該具備的知識、技能與態度，透過學科相關法律知識以及術科調解實務演練，並透過爭議調解人員課程指標評鑑學員是否具備爭議調解人員職能等級。

賴志宗總經理目前就讀於國立中山大學人力資源管理研究所博士班，參與規劃調解人調解能力與實務課程職能基準單元規劃，賴志宗老師本身也曾先後在台南科學園區講授高階談判技巧課程、及行政院人力資源學院、國家文官學院、民航局、與上市櫃公司擔任陳述技巧、高階主管中階主管談判溝通技巧講師、學經驗豐富，授課頗受好評滿意度極佳。

感謝各大金融保險、國際物流運輸業、製造業包括上市櫃公司主管與員工參與課程，課程分為四大單元，從爭議調解人員職能出發，調解前準備、調解流程以及調解後分析檢討，帶領學員透過豐富實務面的談判與爭議事件演練，進行分組討論並產出個人與小組報告。藉由第三方也就是爭議調解人員的調解，嘗試找出雙方可行的方案，避免造成金錢時間上的浪費，是交通醫療金融物流運輸企業企業人資主管與員工、必備核心職能課程。

【高雄市爭議調處人員職業工會】

107年下半年度TTQS產業人才投資方案課程簡章下載點&報名連結

***課程諮詢專線07-5533980 陳小姐***

再次感謝高雄市爭議調處人員職業工會邀約捷人科技總經理賴志宗老師應邀擔任產業人才投資方案爭議調解人調解能力與實務課程課程講師(車禍善後調解實務班)

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第一期爭議調解人員學員認真上課，撰寫調解範本，透過工會老師賴志宗總經理指導學員調解演練，努力向調解職能邁進

勞動部勞動力發展署中彰投分署

跨部門溝通課程講師

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感謝勞動部勞動力發展署中彰投分署，賴志宗總經理應邀至分署授課核心職能工作夥伴關係與衝突管理課程，企業共通核心職能課程當中的工作夥伴關係與衝突化解能力Colleagueship and Sympathism已經成為現代人力資源管理課程需求很高的課程項目，課程內容包括察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係，學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量，對個人自利自害及與工作夥伴共利共害的體認與調和與認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法，透過對各店店長講授與小組討論，讓參與企業人力提升計畫的夥伴，了解核心職能課程。

特別感謝勞動部勞動力發展署中彰投分署分署長非常重視本次培訓，特別親自出席旁聽，可見分署對於培訓員工具備各項職能分常重視，這次參與培訓都是各科室主管與員工，透過這次B3工作夥伴關係與衝突化解能力核心職能課程，包括工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量，對個人自利自害及與工作夥伴共利共害的體認與調和與認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法，讓分署夥伴們體會到透過合作團隊方式來化解員工之間衝突處理，顧客服務的衝突，達成滿顧客意度，員工滿意。

捷人科技總經理賴志宗於中彰投分署講授工作夥伴關係與衝突管理並帶領小組討論與演練

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感謝以下單位推薦聘請捷人科技總經理賴志宗授課工作夥伴關係與衝突化解能力：勞動部中彰投分署/壽賀喜屋集團/百大企業/大專院校

捷人科技訓練與輔導預約

壽賀喜屋集團

工作夥伴關係與衝突化解能力

賴志宗總經理應邀至壽賀喜屋集團授課核心職能，B3工作夥伴關係與衝突化解能力Colleagueship and Sympathism，察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係，學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量，對個人自利自害及與工作夥伴共利共害的體認與調和與認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法，透過對各店店長講授與小組討論，讓參與企業人力提升計畫的夥伴，了解核心職能課程。

壽賀喜屋這次參與培訓都是各店店長，透過這次B3工作夥伴關係與衝突化解能力核心職能課程，包括工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量，對個人自利自害及與工作夥伴共利共害的體認與調和與認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法，讓店長們體會到透過合作團隊方式來化解員工之間衝突處理，顧客服務的衝突，達成滿顧客意度，員工滿意。

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中央廚房餐飲業

核心職能工作夥伴關係與衝突管理課程

賴志宗總經理應邀至餐飲業授課核心職能工作夥伴關係與衝突管理課程，企業共通核心職能課程當中的工作夥伴關係與衝突化解能力Colleagueship and Sympathism已經成為現代人力資源管理課程需求很高的課程項目，課程內容包括察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係，學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量，對個人自利自害及與工作夥伴共利共害的體認與調和與認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法，，透過協調溝通實務演練，對各店店長講授與小組討論，讓參與企業人力提升計畫的夥伴，了解核心職能課程。

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台安醫院顧客關係與客訴處理技巧

連續假日受邀到台北大型優質醫院演講，顧客關係與客訴處理技巧，這家醫院特別的地方是在網路上幾乎都是正面評價，可見醫院用心經營，顧客是看得到也體會得到的，醫病關係維持好，醫院顧客沒煩惱

2015.10 取得全國商業總會CRMS顧客關係管理系統應用師證書

顧客關係管理(CRM)扮演企業與顧客間關係建立與聯繫開發等重要角色。現今企業若想在市場占有一席之地，不僅須重視生產導向和品質導向，更強調以顧客導向為經營的理念，且已被視為一項不可或缺的經營管理利器。

企業如何透過CRM的電腦系統管理，瞭解全球所有的業務狀況，並可以進一步的追蹤各種相關的明細資訊，該證照是由中華民國全國商業總會(商總)所發證之顧客關係管理系統應用師證照(Customer Relationship Management System, CRMS)，並以商業管理基礎知能(BMCB)為基石，協助教師培養學生具備商業與管理群共同核心能力，使學生認識商業的基本常識，並為相關專業領域知能奠定基礎，如需課程預約請點選網站上方課程預約需求調查。

大鵬灣國家風景區志工進階訓練-人際關係有三寶

感謝處長邀約，前往大鵬灣擔任進階志工訓練講師，提早一小時到達場地準備，李科員驚喜迎接，反覆測試無誤後開講，分享人際溝通，志工們臥虎藏龍，歡樂氣氛中準時結束，感謝處長熱情招待全程支持。

接著來台北取得企業志工資歷，又能在課中幸運遇見建松大師，說的真是太棒了，收穫多多，同時認識到九份民宿，客家美食，登山界用品專家，有朋自遠方來，不亦樂乎。

在夕陽下坐上高鐵準備回程，接獲科員來信，老師，一定要再來分享喔。服務，學習，成長，建松老師這六字箴言，迴盪心裡，人生的樂趣，不就在裡面嗎？

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連鎖加盟餐飲業-自我認知與職場溝通協調課程

忠義堂可不是鐵打損傷的膏藥店，他賣的可是最適合輕食族群的精緻麵包點心，賣的是氣氛與悠閒漫活，來品嘗美食咖啡並且促膝悠哉閒聊，是懂得幸福的女性客戶群最愛。陽光燦爛的午後，受邀至這家知名的連鎖企業授課，參與員工約25位，感謝在阮經理全程陪同下，與店督導、店長以及員工進行溝通協調課程，課程進行重點有...

透過小活動讓員工認識長處與能力
透過分析理解職務與營業之間的關聯
透過思考如何協助營運

夥伴們提出的看法和點子都很實用，第一階段就這樣在互動中結束，後續再進行溝通技巧演練。課後在經理推薦下，享用了名不虛傳的鎮店之寶-海鹽咖啡，大力推薦啊！在悠閒午後並參觀店內外，並獲得阮兄同意分享至臉書推薦，感恩再三。在服務業競爭下，企業願意投入訓練，利用客閒時段全員投入培訓，可見經營之用心，作為授課的講師當然也會全力以赴，希望一起提攜共榮，祝福此企業，並在此推薦忠義堂，讚！

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台南科學園區文創商品創意思考班

感謝科學園區創新基金會邀約捷人科技總經理賴志宗對於文創品牌創意思考授課，課程以講授，小組討論、一對一對話與案例分析為主，每堂課實戰演練，並進行創意思考術，來自服務業與醫療業的志良與威宇全程參與不缺席，把教學作業全部完成，太棒了，值得在這邊嘉獎鼓勵，當然也感謝宣方美女與助教阿哲帥哥協助開課順利。這次的授課課程重點包括...

文創市場探討與國內文創品牌解析
如何運用創意思考進行分析解決問題
品牌行銷與品牌個案實作分析
提案企劃的技巧與故事行銷演練
雲端行銷簡報工具

每天都有許多的討論分析以及產出作業，課後當然得花很多時間審視學員心得，批改後下次前發還分享，課前採取職能規劃，並符合TTQS規範，就是希望可以符合學員職場需求，就像志良最後一天結訓日說的，老師，這課程解決我目前的問題，以後我對客戶也可以這樣使用啦，這就是教學相長的樂趣。珍惜每次與學員的相逢與共學，開課相逢自是有緣，課程中

大家的笑容與互動融洽就是學習動力的催化劑，有緣自能再相逢，在此祝福學員們，收穫滿滿，將所學運用在自己職場上，萬分祝福，萬分感恩。

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2015.04 勞動部中彰投分署就業中心企劃訓練

企劃當中挑戰較高的地方在於創意發想與成果效益，榮獲勞動部中彰投分署就業中心邀約，對中心伙伴們進行企劃撰寫訓練，企劃是現代員工必備的職能，課程剖析計畫案成功的密技，透過獨創簡單易學的543、333快速步驟進行發想，學員們莫不專注萬分，在輕鬆愉快下完成學習，透過團隊運作，自然而然產生的點子果然像雨後春筍紛紛冒出，小組最後進行成果發表，將創意發想與成果效益結合的非常棒，真是美好的學習歷程。

2015.04 美芝城早餐連鎖加盟總部課程

親愛的親朋好友們，今天吃早餐沒？台灣的早餐連鎖加盟產值達到2000億，因此員工的訓練規劃是不可或缺的，加盟早餐店是婦女創業的前五大夢想，最近獲邀至著名早餐連鎖品牌美芝城總部授課，這次授課的對象有員工，有主管，課程定位

工作績效管理

透過演說、小組討論與實作發表，同時也體會到美芝城對於訓練品質的認真。也體會到食安要求下，總部中央工廠親自製作油品，並通過HACCP認證，低溫配送，確保所有生產無虞的用心，再次驗證美芝城加盟總部是認真打拼而不斷求進的企業。

美芝城網站 http://www.macc.com.tw/

2015.03 國立政治大學演講-計畫書撰寫

感謝國立政治大學邀約，受邀前往講分享企劃行銷實務，學生從大一到大四，各個科系都有，包括事先聯繫、講座分享方向與交通路線溝通無數次，還在前往時候在校門口迎接導引，講座結束後再度引導至登車處，細節看出學校教育素質，課程後半段進行實務演練，透過一頁式企劃培養學生團隊合作，腦力激盪精神，果然在短短時間大家都表現出戰鬥精神，完成報告，上台培養是簡報與口才最好機會，同學們，表現一百，回饋一百，時間意猶未盡啊，期待下次再相逢，感謝國立政治大學，美好有收穫的一天。

2014.12 國立雲林科技大學演講-百大企業都按讚的履歷撰寫技巧

國立雲林科技大學果然是國內執牛耳的典範科大，所有流程連繫周到，安排鉅細靡遺，場地準備與學校感謝狀、學生小卡片小禮物致贈都讓我們感到學校邀約的誠意暖意，教卓主管親臨恭候與全程參與，外加學生提問的熱情也是非凡無比，讓人非常感動，講授題目「百大企業都按讚的履歷撰寫技巧」。

上課學生橫跨工程、管理、設計與人文四大學院，介紹目前

就業市場面的趨勢
七大履歷秘訣
百大企業徵才實務
讓同學鎖定百大企業需求，充分了解履歷撰寫要點

與亮點，可以著力的方向規劃，課程當中與同學模擬討論，並在熱情同學提問下，一一解決問題，課程結束後在FB上面仍有同學提問，當然賴老師立馬回饋，給于策略方向，可見熱血青年對於未來目標上都具有前瞻思維，讚讚讚。

熱力祝福親愛的雲林科大同學們都可以將演講內容轉化吸收加以活用，不斷挑戰自我，終身學習，順利進入百大企業，開創自我人生。

2014.12 實踐大學國貿系演講

感謝學校邀約前往演講與熱情歡迎，本次講授題目「企劃書撰寫實務」，透過四大流程與五大實務步驟，配合實務解說，讓同學能充分

了解從事競爭性企劃案製作，可以著力的方向
與同學模擬討論可行方向

在熱情同學提問下，一一解決同學問題，祝福同學可以加以活用，挑戰企劃能力。

2014.11 義守大學觀光系演講

感謝義守大學觀光學院邀約前往演講，本次講授題目為「群我倫理與職場溝通技巧」，屬於企業核心課程，透過精彩活動讓學員了解群我之間應該遵守的倫理規範，與職場上溝通談判技巧，並且讓學員實際演練溝通案例，加強對學員將來畢業後，進入職場必須遵守的重點。

2014.11 應邀至連鎖美容業演講諮詢

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